En Esoil buscamos ofrecer productos automotrices confiables, correctamente identificados y adecuados para cada necesidad. Esta Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, observaciones y reclamos relacionados con productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
1. Consideraciones generales
Los productos comercializados por Esoil, como lubricantes, aceites, refrigerantes, líquidos para frenos, grasas, aditivos, siliconas, desengrasantes y demás productos automotrices, deben mantenerse en condiciones adecuadas de almacenamiento, manipulación y uso.
Por tratarse de productos técnicos, sellados y de uso específico, las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas según el estado del producto, la causa reportada y las condiciones de compra.
2. Cambios por error en el producto entregado
Esoil podrá aceptar cambios cuando se compruebe que se entregó un producto distinto al solicitado o cotizado, por ejemplo:
- Producto equivocado.
- Presentación incorrecta.
- Cantidad distinta a la confirmada.
- Línea o categoría no correspondiente.
- Error atribuible al proceso de despacho o atención comercial.
Para solicitar el cambio, el cliente deberá comunicarse con Esoil dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto y presentar evidencia como comprobante de compra, fotografías del producto recibido y detalle de la incidencia.
3. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea evaluado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su envase original.
- Conservar sellos, tapas, etiquetas y empaques en buen estado.
- No presentar manipulación, apertura, derrames, contaminación o alteración.
- Contar con comprobante de compra o registro de la operación.
- Ser reportado dentro del plazo indicado por el equipo comercial.
Esoil se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, deteriorado o almacenado de forma inadecuada.
4. Casos en los que no procede cambio o devolución
No procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o usado.
- Producto manipulado, adulterado o contaminado.
- Producto con envase, sello o etiqueta dañada por causa del cliente.
- Error del cliente al elegir viscosidad, presentación, tipo de producto o aplicación.
- Uso del producto en vehículos, equipos o sistemas no compatibles.
- Producto almacenado en condiciones inadecuadas.
- Derrames, golpes o daños ocurridos después de la entrega.
- Compras realizadas bajo pedido especial, volumen mayorista o condiciones comerciales específicas, salvo error atribuible a Esoil.
- Variaciones menores de diseño, etiqueta o presentación que no afecten la función del producto.
5. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero, cuando correspondan, serán evaluadas caso por caso. De proceder, se realizarán mediante el canal de pago acordado o el medio que Esoil determine según la operación.
No se realizarán devoluciones por decisiones posteriores del cliente, cambios de opinión, compras erróneas no atribuibles a Esoil o uso inadecuado del producto.
6. Reclamos por calidad del producto
Si el cliente considera que un producto presenta una posible falla de calidad, deberá comunicarlo a Esoil proporcionando:
- Nombre del producto.
- Presentación.
- Número de lote, si figura en el envase.
- Fecha de compra.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto y envase.
- Descripción detallada del problema.
Esoil evaluará la información recibida y, de ser necesario, podrá solicitar el producto para revisión interna o análisis correspondiente.
7. Evaluación técnica
La aceptación de un reclamo por calidad no es automática. Esoil podrá revisar si el producto fue utilizado correctamente, si corresponde a la aplicación requerida y si se mantuvo en condiciones adecuadas antes de su uso.
Cuando se determine que el problema fue causado por mal uso, aplicación incorrecta, mezcla indebida, almacenamiento inadecuado, manipulación externa o factores ajenos al producto, el reclamo podrá ser rechazado.
8. Canales de atención para reclamos
El cliente podrá comunicarse a través de: WhatsApp o Correo encontrados en la web.