En Esoil respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes, compradores, distribuidores, proveedores, postulantes y usuarios que interactúan con nuestros canales digitales. Por ello, tratamos los datos personales de manera responsable, segura y únicamente para fines relacionados con la atención comercial, informativa, operativa y administrativa de la empresa.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web, completar formularios, contactarnos por WhatsApp, redes sociales, llamadas, mensajes u otros medios oficiales habilitados por Esoil.
Al navegar por nuestro sitio web, enviar información mediante formularios o comunicarse con nosotros por nuestros canales oficiales, usted declara haber leído y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales será Esoil, empresa dedicada a la comercialización de lubricantes, aceites, refrigerantes, coolants, grasas, líquidos para frenos, siliconas, desengrasantes, productos para autos, motos, transporte, maquinaria, uso industrial y mantenimiento automotriz en general.
Esoil utilizará los datos personales recibidos únicamente para las finalidades descritas en esta política y para atender correctamente las solicitudes realizadas por los usuarios.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Esoil podrá recopilar datos personales cuando el usuario complete formularios, solicite información, pida una cotización, consulte por productos, solicite comprar al por mayor, se registre como posible distribuidor, postule a una oportunidad laboral o se comunique con la empresa mediante canales digitales.
Los datos que podrían solicitarse incluyen:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono o número de WhatsApp.
- Medio de contacto preferido.
- Ciudad, distrito o zona de atención.
- Tipo de cliente: consumidor final, mayorista, taller, tienda, lubricentro, distribuidor, transportista, empresa, planta industrial u otro.
- Nombre del negocio o empresa, si corresponde.
- Productos de interés.
- Categoría de productos solicitados.
- Cantidad estimada de compra.
- Frecuencia aproximada de compra.
- Zona de cobertura, en caso de distribuidores.
Información enviada en mensajes, consultas, formularios, comentarios o archivos adjuntos.
Datos necesarios para coordinar atención comercial, pedidos, entregas, cotizaciones o seguimiento.
En el caso de formularios laborales o de “Trabaja con nosotros”, Esoil también podrá solicitar información relacionada con experiencia, disponibilidad, área de interés, conocimientos, referencias generales o documentación que el postulante decida compartir.
Esoil no solicitará información innecesaria para la finalidad de atención correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas realizadas mediante el sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas, redes sociales u otros canales oficiales.
- Responder solicitudes de información sobre productos automotrices, lubricantes, aceites, refrigerantes, grasas, líquidos para frenos, productos para motos, autos, transporte e industria.
- Preparar cotizaciones según el producto, presentación, volumen, zona de atención y tipo de cliente.
- Gestionar solicitudes de compra minorista, mayorista o corporativa.
- Coordinar disponibilidad, stock, presentaciones, condiciones comerciales y entrega de productos.
- Brindar atención comercial personalizada según el perfil del cliente.
- Evaluar solicitudes de distribución de productos Esoil.
- Contactar a personas o empresas interesadas en vender, distribuir o representar productos de la marca.
- Coordinar comunicación con talleres, lubricentros, negocios, transportistas, empresas o clientes recurrentes.
- Atender reclamos, quejas, consultas, observaciones o solicitudes postventa.
- Evaluar perfiles enviados mediante formularios de trabajo o postulación.
- Mejorar la experiencia del usuario en la web.
- Analizar el rendimiento de campañas digitales y formularios comerciales.
- Enviar información comercial, promociones, novedades, lanzamientos o catálogos cuando corresponda.
- Cumplir con obligaciones comerciales, administrativas, operativas o legales aplicables.
4. Tratamiento de datos para compradores
Cuando un usuario solicita información o compra productos Esoil, sus datos serán utilizados para atender su requerimiento, identificar el producto adecuado, confirmar disponibilidad, coordinar cantidades, orientar sobre presentaciones y brindar información comercial.
Esto aplica para productos como:
- Lubricantes para autos.
- Aceites para motos.
- Aceites para motores a gasolina.
- Aceites para motores diésel.
- Refrigerantes y coolants.
- Líquidos para frenos.
- ATF.
- Grasas.
- Aceites hidráulicos.
- Productos para transmisión y diferencial.
- Siliconas.
- Desengrasantes.
- Agua para batería.
- Productos complementarios de mantenimiento automotriz.
El usuario es responsable de brindar información clara y correcta para que Esoil pueda orientarlo adecuadamente.
5. Tratamiento de datos para compradores mayoristas
En el caso de compradores mayoristas, negocios, talleres, lubricentros, tiendas, empresas o transportistas, Esoil podrá solicitar información adicional relacionada con el volumen de compra, zona de venta, frecuencia de abastecimiento, tipo de productos requeridos y canal comercial.
Esta información permitirá preparar una propuesta más precisa, validar disponibilidad, recomendar líneas de productos y coordinar condiciones comerciales según el perfil del cliente.
El envío de información mediante un formulario de compra mayorista no garantiza precios, stock ni condiciones especiales de manera automática. Toda solicitud será evaluada y respondida por el equipo de Esoil mediante los canales oficiales.
6. Tratamiento de datos para distribuidores
Si una persona o empresa completa un formulario para trabajar como distribuidor de Esoil, la información enviada será utilizada para evaluar el perfil comercial, zona de cobertura, experiencia, capacidad de venta y productos de interés.
Esoil podrá analizar datos como:
- Tipo de negocio.
- Zona o ciudad donde opera.
- Experiencia en venta de productos automotrices.
- Canales de venta disponibles.
- Capacidad de compra estimada.
- Tipo de cliente que atiende.
- Interés en líneas específicas de productos.
- Nivel de cobertura comercial.
El envío de una solicitud no garantiza aprobación automática como distribuidor. Esoil se reserva el derecho de evaluar, aceptar, rechazar o solicitar información adicional según criterios comerciales, logísticos y estratégicos.
7. Tratamiento de datos para postulantes
Cuando una persona envía información mediante formularios de “Trabaja con nosotros”, sus datos podrán ser utilizados para revisar su perfil y considerar su participación en posibles procesos internos.
Esoil podrá utilizar esta información para:
- Revisar experiencia laboral.
- Identificar áreas de interés.
- Evaluar disponibilidad.
- Contactar al postulante si existe una oportunidad compatible.
- Mantener información para futuras oportunidades, cuando corresponda.
El envío de datos no implica obligación de contratación ni genera vínculo laboral automático con Esoil.
8. Consentimiento del usuario
Al completar formularios, enviar mensajes, compartir datos por WhatsApp, redes sociales, llamadas u otros canales de contacto, el usuario autoriza a Esoil a utilizar su información para atender la solicitud correspondiente.
El consentimiento se entiende otorgado para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, siempre dentro del marco de una relación comercial, informativa, administrativa, laboral o de atención al cliente.
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones comerciales solicitándolo mediante los canales oficiales de atención publicados en la web.
9. Conservación de la información
Esoil conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
La información podrá conservarse mientras exista una relación comercial, una solicitud en proceso, una consulta pendiente, una oportunidad de distribución, una postulación abierta, una obligación administrativa o una necesidad de atención posterior.
Cuando la información ya no sea necesaria, Esoil podrá eliminarla, bloquearla o conservarla únicamente cuando exista una razón válida para hacerlo.
10. Seguridad de los datos personales
Esoil adoptará medidas razonables para proteger la información recibida mediante sus canales digitales y evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir controles internos de acceso, revisión de formularios, resguardo de información comercial, uso responsable de canales digitales y limitación de acceso a personal autorizado.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital, red social, servicio de mensajería o plataforma en línea puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, se recomienda no enviar información sensible o innecesaria mediante canales no seguros.
11. Derechos del titular de datos personales
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al uso de sus datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse con Esoil mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, describir claramente el pedido y permitir que Esoil pueda brindar una respuesta adecuada.
Esoil podrá solicitar información adicional si fuera necesario para validar la identidad del solicitante o comprender mejor el requerimiento.
12. Transferencia o comunicación de datos a terceros
Esoil no venderá ni comercializará los datos personales de sus usuarios.
Sin embargo, podrá compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, por ejemplo:
- Servicios de atención comercial.
- Plataformas de formularios.
- Herramientas de comunicación digital.
- Servicios de entrega o transporte.
- Soporte técnico de la web.
- Herramientas de análisis digital.
- Proveedores relacionados con gestión administrativa, comercial u operativa.
En estos casos, se procurará que la información compartida sea la mínima necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
13. Uso de cookies y herramientas digitales
El sitio web de Esoil puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas o herramientas similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar visitas, conocer el rendimiento de la web, medir formularios enviados, clics en botones de contacto y efectividad de campañas digitales.
Estas herramientas permiten optimizar contenidos, mejorar la navegación y entender qué productos o secciones generan mayor interés.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Esoil podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios en sus procesos internos, canales de atención, servicios, herramientas digitales, productos o normativa aplicable.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y estará disponible para consulta de los usuarios.